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小程序運營人員基于行為數據構建用戶模型

發表于:19-10-28 18:09 閱讀()

用戶模型是小程序運營人員所采用的最基礎的數據分析模型之一,如果運營人員沒有構建清晰的用戶模型,就無法制定出正確的用戶運營策略,下面濟南小程序開發公司小貓科技就給大家介紹一下,小程序運營人員基于行為數據構建用戶模型的優勢有哪些。

小程序運營人員構建用戶模型的方法有哪些?

小程序開發
 

小思經過總結之后發現,小程序運營人員構建用戶模型的方法有以下這三種。

1.基于訪談和觀察的方式構建用戶模型

對用戶進行訪談和觀察,是構建小程序用戶模型的重要基礎,它的主要步驟有根據角色對訪談對象進行分組,找出行為變量,將訪談主體和行為變量相對應,找出重要的行為模型,綜合各種特征闡明目標,檢查完整性和冗余,指定用戶模型的類型,進一步描述行為和特征。

2.構建臨時用戶模型

在時間,資源不足,不能對用戶進行訪談和觀察時,可以基于行業專家對用戶的理解,或者從市場研究當中獲得人口統計數據,建立臨時用戶模型。 臨時用戶模型的構建過程,和用戶模型的構建過程非常相似,只是用戶模型的數據基礎,來源于對真實用戶的訪談和觀察,臨時用戶模型則來自于對用戶的理解,兩者的準確度和精度都有差別。

3.基于行為數據構建用戶模型

傳統的用戶模型構建方法,從誕生的時候起就一直沒有發生過較大的變化,運營人員需要花很長的時間和精力才可以構建出用戶模型,而小程序冷啟動的時間一般都比較短,運營人員一般都希望用比較短的時間完成冷啟動,基于行為數據構建用戶模型的方法,在這個基礎上應運而生。

運營人員要想基于行為數據構建用戶模型,首先需要整理和收集已經獲得的用戶數據,譬如運營人員對用戶的理解,產品數據庫當中記錄的用戶相關信息(比如用戶的性別,年齡和等級等等屬性),用戶填寫的表單或者留下的信息(比如用戶填寫的調查問卷,留下的社交媒體賬號等等)。

運營人員可以將這些數據存儲起來,映射成為用戶的描述信息,或者是用戶的行為信息,并且存儲起來最終形成用戶檔案,通過用戶檔案,運營人員可以清晰的了解用戶的屬性信息,行為數據,環境數據。

小程序用戶模型

小程序運營人員基于行為數據構建用戶模型的優勢有哪些?

小程序運營人員基于行為數據構建用戶模型的優勢,主要體現在以下這三個方面:

1.高效實時

在數據世界當中,準確性就是一切,速度至關重要,分析系統處理和解釋數據的速度越快,就可以越清晰的掌握業務的情況,幫助運營人員更早的進行決策判斷,小程序運營人員需要具備一定的數據分析思維,及時關注數據的變化情況。 大家可以在小思之前所寫的《簡談小程序運營人員需要具備的五種數據分析思維》一文當中查看小程序運營人員需要具備的五種數據分析思維。

2.記錄歷史而不是僅僅記錄結果

行為就是標簽,以前小程序運營人員經常通過給用戶打標簽的方式進行用戶洞察,其實行為數據本身變得越來越有價值,基于用戶行為數據的行為模型,記錄了用戶每一次的行為,客觀真實的還原了用戶和產品的交互過程,與單純的標記“用戶標簽相比,記錄下來的用戶行為數據具有基于多維交叉分析的價值,構建出來的單個用戶畫像更為完整科學。

3.建立360度覆蓋用戶全生命周期的用戶檔案

基于用戶的行為數據建立的用戶模型是實時動態變化的,隨著用戶在小程序當中不斷成長,從訪客到陌生人最后成為高價值的用戶,用戶的每一步成長都通過行為記錄下來,基于用戶所在的生命周期的不同階段,針對新用戶,流失用戶,活躍用戶和沉默用戶,分別采用真針對性的拉新,轉化,留存等等運營策略。

為了延長用戶的生命周期價值(LTV),就必須采集到用戶全生命周期的數據,將CRM數據,歷史數據,業務數據,第三方數據打通,將用戶的屬性信息(性別,年齡,國家)等等與用戶的行為數據關聯在一起,打通外部平臺的數據,解決用戶的來源問題,真正以用戶為中心,對數據進行統計和分析。




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